Автоматизация взаимодействия

Когда у вас десятки или даже сотни тысяч клиентов, вовремя взаимодействовать с ними в ручную невозможно. Проблему решают коммуникационные цепочки. Они срабатывают, когда клиент совершает определенное действие (заказ, переход в другой сегмент, посещение раздела на сайте и пр).

Цепочки могут содержать последовательности действий, условия, a/b тесты, отправку e-mail/sms/push и еще 9 видов действий. Настройка цепочек аналитиком/маркетологом без привлечения программистов.

Коммуникационные цепочки

Простой в использовании редактор создания кампании позволяет маркетологу или аналитику разрабатывать, тестировать и запускать сложные коммуникационные сценарии прямо «на лету».

Неограниченная длина, количество условий и ветвлений в коммуникационных цепочках.

9 видов настраиваемых триггеров, запускающих цепочки:
  • Покупка продукта
  • Посещение сайта
  • Наступление даты
  • Регистрация
  • Прошло N дней с регистрации
  • Прошло N дней с покупки
  • Годовщина события
  • Смена клиентом сегмента
  • Смена статуса заказа
12 видов действий над клиентом:
  • Отправить письмо
  • Отправить SMS
  • Подождать
  • Отфильтровать по критерию
  • Начислить баллы
  • Установить / снять метку
  • Выбрать клиентов из сегмента
  • Сообщить о клиенте менеджеру
  • Поставить задачу колл-центру
  • Провести A/B тест
  • Проверить статус доставки/открытия письма
  • Передать данные во внешнюю систему.

Мы постоянно добавляем новые триггеры и действия.
Если вам чего-то не хватает – мы это добавим.

Вы управляете критериями повторного попадания клиента в коммуникационную цепочку: может ли клиент повторно попасть в цепочку, и если да, то через какой период времени. Платформа анализирует эффективность коммуникационных цепочек и визуализирует данные.
Подробнее ›

Автоматизация взаимодействия с клиентами
С помощью коммуникационных цепочек можно автоматизировать любые сценарии взаимодействия с клиентами:
Информационные сообщения
Приветственные сообщения
Цепочка ознакомительных сообщений: преимущества вашего сервиса, ваша команда, ваш склад, ваш колл-центр
Транзакционные сообщения
Подтверждение заказа; подтверждение платежа; заказ передан в службу доставки; заказ прибыл в пункт выдачи
Уведомления
О появлении товара на складе; о снижении цены; товар дня; подписка на новые комментарии
Извинительные сообщения
Не работал сайт; сбой в системе оформления заказа; товар распродан
Триггеры и призывы к действию
Триггеры на основе профиля
Поздравление с днём рождения; годовщина заказа; тематические подписки
Призыв совершить активность
Письма с приглашением участвовать в опросе, игре; обратный отсчет времени до события (до розыгрыша осталось 2 дня)
Реактивация, вовлечение
Скидка, если не было заказов за период; подтвердите, что хотите продолжать получать рассылку; приглашение совершить активность на сайте – посмотреть видео
Послепродажные программы
Послепродажные/CRM программы
Как использовать продукт; информация о городе прилёта; приглашение оставить отзыв о купленном товаре; оценить обслуживание или продукт; письма, связанные с жизненным циклом продукта, например, истечение срока действия полиса
UP-SELL/CROSS-SELL
Дополнительные услуги или аксессуары; предложение подписаться на платный сервис; купить более дорогой товар
Благодарственные сообщения
За очень большой заказ; за совершение большого количества заказов